FAQ - Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Unsere Lieferzeiten variieren je nach Deinem Standort und der Uhrzeit Deiner Bestellung. In der Regel erhältst Du Deine Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen. Bei Bestellungen kurz vor dem Wochenende oder Feiertagen setzen wir uns individuell mit Dir in Verbindung, um den bestmöglichen Liefertag abszustimmen, da es uns wichtig ist, dass die Pasta (aufgrund der Kühlkette) schnellstmöglich bei Dir ist.
Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie DHL, DPD, UPS und der Deutschen Post, um Deine Bestellung sicher und pünktlich zu Dir zu bringen.
Deine Bestellung wird sorgfältig in speziellen Verpackungen für den Lebensmittelversand verpackt, um die Frische und Qualität unserer Produkte während des Transports zu gewährleisten.
Wir verwenden isolierte Verpackungen und kühlende Elemente, um sicherzustellen, dass frische und verderbliche Produkte die richtige Temperatur während des Versands beibehalten.
Ja, Du erhältst eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, um den Fortschritt Deiner Lieferung zu verfolgen.
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst für internationale Versandmöglichkeiten.
Wir bieten Standardversand und Expressversand an. Die genauen Versandoptionen und -kosten werden Dir während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Versandkosten hängen von Deinem Standort und der Art der Bestellung ab. Genauere Informationen findest Du auf unserer Website während des Bestellvorgangs.
Ja, nachdem Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine E-Mail mit Deiner Versandbestätigung und Tracking-Informationen.
Sollte Deine Lieferung nicht zugestellt werden können, wird unser Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung hinterlassen. Du kannst Dich dann an sie wenden, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren.
Bestellungen
Du kannst Deine Produkte auf unserer Website auswählen, sie in den Warenkorb legen und dann zur Kasse gehen. Dort gibst Du Deine Versandinformationen ein und wählst die gewünschte Zahlungsart.
Nachdem Du Deine Bestellung abgeschickt hast, kannst Du Änderungen vornehmen, indem Du Dich umgehend an unseren Kundendienst wendest. Bitte beachte, dass Änderungen je nach Bearbeitungsstatus der Bestellung möglich sind.
Ja, Du kannst Deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktiere dazu bitte unseren Kundendienst.
Ja, nachdem Du Deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst Du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Bitte überprüfe zuerst Deinen Spam-Ordner. Falls Du immer noch keine Bestellbestätigung erhalten hast, setze Dich mit unserem Kundendienst in Verbindung.
Falls Dein Bestellvorgang unerwartet abgebrochen wurde, empfehlen wir Dir, Dich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um den Status Deiner Bestellung zu überprüfen und eventuell den Vorgang abzuschließen.
Ja, Du kannst Deine Bestellung auch direkt bei uns vor Ort abholen. Unsere Adresse: Benzstraße 9, 76676 Graben-Neudorf, Deutschland.
Produkte kannst Du unverbindlich durch Anklicken des Buttons [In meinen Kühlschrank] vormerken. Den Warenkorb kannst Du jederzeit durch Anklicken des Buttons „Warenkorb“ ansehen und Produkte ggf. durch Anklicken des Buttons „Entfernen“ wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Du die Produkte im Warenkorb kaufen willst, klicke den Button „Weiter zur Bezahlung“.
Nein. Nach Auswahl der Produkte wirst Du gebeten, Deine Daten einzugeben. Die Pflichtangaben sind mit einem * gekennzeichnet. Du kannst optional Deine Daten abspeichern, um bei künftigen Bestellungen Zeit zu sparen.
Selbstverständlich. Auf den einzelnen Seiten erhältst Du weitere Informationen, z.B. zu Korrekturmöglichkeiten. Du kannst außerdem den „Zurück“-Button des Browsers nutzen, auch wenn dabei im Einzelfall Informationen verloren gehen können, die danach neu eingegeben werden müssten.
Vor der endgültigen Bestätigung werden Dir noch einmal alle wesentlichen Informationen zu der Bestellung angezeigt.
Rückgabe
Ja, Du kannst Produkte gemäß unseren Rückgaberichtlinien innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Weitere Informationen findest Du in unseren AGB. Wir verstehen natürlich, dass es manchmal gute Gründe für eine Rückgabe gibt. Da wir jedoch sehr bestrebt sind, unsere Pasta zu einem fairen Preis anzubieten, bitten wir gleichzeitig um Verständnis, dass die Kosten für Rücksendungen entsprechend kundenseitig zu tragen sind.
Um ein Produkt zurückzugeben, setze Dich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung, der Dir die notwendigen Schritte erläutern wird.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen, nachdem das zurückgegebene Produkt bei uns eingegangen ist.
Bezahlung
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard), PayPal, Rechnung (Klarna) und Banküberweisung (Vorkasse).
Ja, alle Preise auf unserer Website enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Ja, Du erhältst eine Rechnung zusammen mit Deiner Bestellung oder per E-Mail.
Produkte
Die Nährwertangaben zu unseren Produkten findest Du auf der Produktseite auf unserer Website.
Die Auflistung der Allergene findest Du ebenfalls auf den Produktseiten. Wenn Du spezifische Fragen zu Allergenen hast, kontaktiere unseren Kundendienst.
Ja, unsere Produkte sind in ausgewählten Lebensmittelgeschäften und Supermärkten erhältlich.
Kontaktiere hierzu gerne unseren Kundenservice, der Dir dann die entsprechend nächstgelegene Verkaufsstelle empfehlen kann.
